Article 1 - Applicabilité des conditions générales

Toutes les ventes effectuées sur notre boutique en ligne ou en magasin sont soumises aux présentes conditions générales. En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve ces conditions générales.

1. Toutes les ventes effectuées sur notre boutique en ligne ou en magasin sont soumises à nos conditions générales de vente. Tout acheteur passant commande accepte ces conditions générales.

Article 2 - Commandes et devis

1. Les commandes peuvent être passées sur notre site web ou par courriel. Une commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation par le vendeur et paiement par l'acheteur.
2. Les descriptions et images des produits présentés sur la boutique en ligne sont aussi précises que possible, mais peuvent différer des informations réelles sur les produits. Les images ne sont pas contractuelles et sont fournies à titre indicatif uniquement.
3. Les devis sont valables 30 jours sauf indication contraire et sont soumis à la disponibilité des produits.
4. En confirmant sa commande, le client accepte sans réserve toutes les dispositions des présentes conditions générales, y compris les prix et les détails des produits.
5. Toutes les données contractuelles sont stockées et accessibles au client après connexion à l'aide d'un mot de passe personnel.

Article 3 - Prix

1. Les prix affichés sur la boutique en ligne incluent la TVA et sont valables au moment de la commande.
2. Les frais de livraison sont calculés séparément et clairement indiqués sur la commande.
3. Les promotions et les remises ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
   Les avantages fidélité ne sont pas cumulables avec les soldes ou autres promotions.
   

Article 4 - Paiement

1. Lors de votre commande, Ruitersport Maddelin vous propose différents modes de paiement. Vos informations de paiement ne sont pas traitées via notre site web.
2. Si un devis ou une commande n'est pas réglé dans le délai convenu, Ruitersport Maddelin se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 25 €. Ces frais seront ajoutés au montant dû.
3. Ruitersport Maddelin se réserve le droit de retarder ou d'annuler les commandes si le paiement n'est pas reçu dans les délais impartis, et ce sans préavis.

Article 5 - Livraison et transport

1. Les colis sont expédiés depuis la Belgique et les expéditions ont lieu les jours ouvrables, sauf le lundi.
2. Le client doit signaler tout dommage ou problème relatif à la livraison dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.
3. Maddelin Horse Riding décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes survenus pendant le transport. Tous les colis sont assurés jusqu'à concurrence de 500 € (sauf indication contraire).
4. Si un colis n'est pas reçu, le client doit nous en informer dans les 14 jours suivant l'indisponibilité du suivi. Nous lancerons alors une enquête. Cette enquête peut prendre plusieurs jours, car nous collaborons avec un prestataire de livraison externe. Merci de votre compréhension : il se peut que nous devions patienter avant d'avoir des nouvelles.

Article 6 - Retours et échanges

1. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits achetés sur notre boutique en ligne par des consommateurs (clients non professionnels). Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués dans notre magasin physique ni aux produits confectionnés sur mesure.
2. Les produits achetés via la boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours pour échange ou remboursement.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur incombe à Ruitersport Maddelin.
4. Les retours ne seront acceptés que si les produits sont neufs, non lavés et non utilisés. Après vérification, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.
5. Le droit de rétractation ne s'applique pas : aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, tels que les bottes sur mesure ; aux produits commandés spécifiquement pour le client ; aux articles livrés sous scellés et dont le scellé a été brisé ; aux articles achetés en solde ou dans le cadre d'offres promotionnelles (conformément à l'article 6).
6. En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.
7. Les retours doivent être envoyés à :
   Sports équestres Maddelin
   Route nationale 62
   8820 Torhout, Belgique

Article 7 - Garantie

1. Les conditions de garantie varient selon le fabricant et le produit. Veuillez vous renseigner sur les conditions spécifiques de la garantie.

Article 8 - Bottes d'équitation

1. Bottes sur mesure : La pointure peut être contestée jusqu’à une semaine après réception. Les bottes neuves doivent être retirées dans les 30 jours. Passé ce délai, la garantie expire, mais des retouches sont possibles aux frais du client.
2. Conseils d'entretien : Vos bottes doivent être entretenues régulièrement avec des produits adaptés. Pour les bottes en cuir verni, nous recommandons d'appliquer de l'huile pour cuir verni deux fois par semaine, même lorsqu'elles ne sont pas portées, afin de prévenir les craquelures. Les bottes en cuir verni ne sont pas couvertes par la garantie. Les bottes en daim et en nubuck doivent être traitées avec un imperméabilisant pour éviter les taches. N'hésitez pas à demander conseil à nos experts pour choisir les produits les mieux adaptés à vos bottes.
3. Fermetures éclair : La garantie sur les fermetures éclair est de deux mois. Une extension de garantie est possible.
4. Un bon entretien prolonge la durée de vie et augmente le plaisir de porter.

Un entretien adéquat garantit une plus longue durée de vie à vos bottes et un plaisir accru. Ne rangez jamais vos bottes près d'une source de chaleur. Même les bottes que vous utilisez rarement nécessitent un entretien régulier. Pour prolonger leur durée de vie, il est conseillé de les laisser reposer une journée après chaque utilisation, idéalement avec un embauchoir. Cela permet à la transpiration de s'évaporer. Si vos bottes sont mouillées, séchez-les soigneusement.

Après chaque sortie à cheval, lustrez vos bottes avec un chiffon humide pour éliminer le sel et le sébum. Le cuir est un matériau naturel qui nécessite un entretien régulier avec des produits adaptés. Un jaunissement peut donc survenir avec le temps. Pour le prévenir, nous vous recommandons de cirer vos bottes une fois par mois avec un cirage de la même couleur.

Les bottes en cuir verni sont sensibles aux variations de température et à l'humidité. Par conséquent, il est conseillé d'appliquer de l'huile pour cuir verni deux fois par semaine, même si vous ne les portez pas, afin d'éviter les craquelures. Nous ne pouvons pas offrir de garantie sur les bottes en cuir verni.
Pour les bottes en daim et en nubuck, vous pouvez les vaporiser avec un imperméabilisant pour prévenir les taches. Répétez l'opération régulièrement.

Article 9 - Enlèvement des marchandises

1. Les travaux sur mesure, les commandes ou les réparations doivent être retirés dans les 6 mois suivant le premier contact. Passé ce délai, le droit sur les marchandises expire, sans remboursement.

Article 10 - Programme de fidélité

1. Les points de fidélité et autres avantages du programme de fidélité restent valables pendant 6 mois après le dernier achat. Passé ce délai, ils expirent.
2. Les avantages fidélité ne peuvent être cumulés avec d'autres promotions ou campagnes.
3. La fidélité ne peut être préservée s'il existe d'autres avantages à l'achat.

Article 11 - Annulation des commandes par le client

1. Politique d'annulation :
   Une commande ne peut être annulée par le client qu'après accord de Ruitersport Maddelin. En cas d'annulation, des frais administratifs de 10 % du montant total de la commande, avec un minimum de 25 €, pourront être appliqués pour couvrir les coûts engendrés.
2. Exceptions : Les produits sur mesure, tels que les bottes d’équitation, les casques et autres articles personnalisés, ne peuvent être annulés après confirmation de la commande, sauf accord écrit contraire. En cas d’annulation, le client reste tenu de payer l’intégralité du montant. Cette exception s’applique également aux commandes passées directement auprès des fournisseurs à la demande du client.
3. Droit de rétractation :
   Si la commande a été passée via la boutique en ligne, le droit de rétractation tel que stipulé à l'article 6 reste applicable, à condition que les conditions qui y sont énoncées soient remplies.
4. Annulation par Ruitersport Maddelin :
   Ruitersport Maddelin se réserve le droit d'annuler une commande en cas de circonstances imprévues, telles que des problèmes de livraison du fournisseur, une erreur de prix ou une indisponibilité du produit. Dans ce cas, le client en sera informé et, le cas échéant, les sommes déjà versées lui seront intégralement remboursées sans frais supplémentaires.

Ces conditions générales visent à garantir un traitement transparent et équitable des annulations.
Si vous avez des questions concernant les annulations, n'hésitez pas à nous contacter.

Article 13 - Garantie et prépaiement des produits

1. Garantie sur certaines commandes :
   Pour les produits sur commande ou fabriqués sur mesure (comme les bottes sur mesure ou les produits commandés auprès de fournisseurs), un acompte peut être exigé. Son montant est convenu à l'avance et correspond généralement à au moins 50 % du montant total de la commande (sauf accord contraire entre les deux parties). La commande ne sera traitée qu'après réception de l'acompte.
2. Paiement anticipé :
   Pour certains produits ou les commandes importantes, Ruitersport Maddelin peut exiger un paiement intégral anticipé. Dans ce cas, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
3. Annulation des commandes sous garantie :
   En cas d'annulation d'une commande par le client, l'acompte versé ne sera pas remboursé, sauf accord écrit contraire. Si l'annulation par Ruitersport Maddelin est due à des raisons indépendantes de la volonté du client (par exemple, des problèmes de livraison), l'acompte sera intégralement remboursé.
4. Exceptions :
   Pour les produits standard disponibles directement en stock, aucune garantie n'est requise, sauf accord contraire explicite.
5. Non-paiement de l'acompte ou du prépaiement :
   Si le client ne verse pas l'acompte ou le paiement anticipé dans le délai convenu, Ruitersport Maddelin se réserve le droit d'annuler la commande et de facturer des frais administratifs d'un montant minimum de 25 €.
6. Autres dispositions :
   Lors du retrait de produits sur mesure, le solde restant doit être réglé intégralement avant la livraison. Les produits sur mesure non retirés après 6 mois (conformément à l'article 9) sont soumis au droit de Ruitersport Maddelin de les traiter sans remboursement de l'acompte.

Article 14 - Responsabilité

1. Limitation de responsabilité :
   Ruitersport Maddelin décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation des produits fournis, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
   Cela inclut, sans toutefois s'y limiter : les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un défaut d'entretien des produits ; les dommages aux biens personnels, les pertes de profits ou tout autre dommage indirect.
2. Informations et utilisation du produit :
   Les produits sont fournis avec des instructions d'utilisation et/ou d'entretien, le cas échéant. Il est de la responsabilité du client de s'informer suffisamment sur les propriétés, l'utilisation et l'entretien des produits avant l'achat. Toute question relative à l'utilisation ou à l'entretien doit être adressée à Ruitersport Maddelin dans les meilleurs délais, de préférence avant l'achat. Pour certains produits, comme les bottes d'équitation (mentionnées à l'article 8), une application, une utilisation ou un entretien incorrects peuvent non seulement entraîner des dommages, mais aussi affecter les conditions de garantie. Le client est tenu de suivre scrupuleusement les instructions afin de garantir la durée de vie et la qualité du produit. Ruitersport Maddelin ne saurait être tenu responsable des dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien.
3. Transport et livraison :
   Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, le transporteur en assume la responsabilité. Tout dommage ou perte survenu pendant le transport est couvert par notre assurance transport (jusqu'à 500 €). Ruitersport Maddelin décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur.
4. Responsabilité des tiers :
   Si un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication, Ruitersport Maddelin assurera la médiation avec le fabricant. La responsabilité de Ruitersport Maddelin demeure limitée aux garanties du fabricant.
5. Exceptions à la responsabilité :
   Maddelin Equestrian décline toute responsabilité quant aux variations de couleur, aux dommages mineurs ou aux caractéristiques naturelles des produits, inhérentes aux matériaux utilisés (comme le cuir ou le daim). Pour les bottes en cuir verni et autres matières délicates sujettes à l'usure, aucune responsabilité n'est acceptée pour les dommages résultant de leur utilisation.
6. Force majeure :
   Ruitersport Maddelin n'est pas responsable des dommages ou retards causés par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies, les problèmes de transport ou les perturbations des fournisseurs.

Article 15 - Droit d'auteur et propriété intellectuelle

1. Images et contenu :
   L'ensemble des images, vidéos, textes, logos, descriptions de produits et autres contenus présents sur la boutique en ligne, les réseaux sociaux et autres canaux de communication de Ruitersport Maddelin sont protégés par le droit d'auteur et les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion, modification, distribution ou utilisation de ces éléments, sous quelque forme que ce soit, est interdite sans l'autorisation écrite expresse de Ruitersport Maddelin.
2. Utilisation par des tiers :
   Toute utilisation des images ou textes de Ruitersport Maddelin à des fins commerciales ou personnelles est interdite sans autorisation écrite préalable. En cas d'infraction, Ruitersport Maddelin se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires et de réclamer des dommages et intérêts.
3. Soumissions des clients :
   Si les clients soumettent des images, des vidéos ou d'autres médias (par exemple via des avis, les réseaux sociaux ou des courriels), le client accorde automatiquement à Ruitersport Maddelin le droit de les utiliser à des fins commerciales ou promotionnelles, sauf accord contraire explicite.
4. Infraction et responsabilité :
   Ruitersport Maddelin décline toute responsabilité en cas d'utilisation non autorisée des images par des tiers. Nous prenons toutefois les mesures nécessaires pour protéger notre contenu.

Article 16 - Dispositions finales

1. Acceptation des conditions générales :
   En passant commande, que ce soit via notre boutique en ligne ou en magasin, le client accepte pleinement les présentes conditions générales. Aucune dérogation à ces conditions générales n'est valable sans l'accord écrit de Ruitersport Maddelin.
2. Modifications des conditions générales :
   Ruitersport Maddelin se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales modifiées s'appliqueront à toutes les nouvelles commandes à compter de leur date de publication. Pour les commandes en cours, les conditions générales en vigueur au moment de la commande resteront applicables.
3. Droit applicable et litiges :
   Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux du district où se situe Ruitersport Maddelin sont compétents, sauf disposition légale impérative contraire.
4. Autres dispositions :
   Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont déclarées invalides ou nulles, les autres dispositions demeureront pleinement applicables. La disposition invalidée sera remplacée par une disposition qui reflète au mieux l'intention initiale.

Article 17 : Ajout – Service d’affûtage des lames de rasoir

1. Description du service
   Notre service d'affûtage est une prestation complémentaire qui permet d'affûter professionnellement les lames de rasoir afin d'en prolonger la durée de vie. Ce service est toujours réalisé avec soin et permet aux clients de tirer le meilleur parti de leurs lames.
2. Responsabilité du client
   Il incombe au client de vérifier l'état des lames avant de confier l'affûtage à un professionnel. Les lames de rasoir déjà affûtées à plusieurs reprises peuvent être plus fragiles, et le risque de casse ou d'usure pendant ou après l'affûtage ne peut être exclu.
3. Durée de vie des lames de rasoir
   En moyenne, les lames de rasoir peuvent être affûtées trois fois, selon la marque, l'utilisation et leur qualité initiale. Les clients peuvent choisir de les remplacer préventivement après quelques affûtages ou de les faire affûter davantage, sachant que des affûtages supplémentaires les rendront plus fragiles.
4. Obligation de paiement
   Le service d'affûtage est payant et facturé en fonction de la prestation, indépendamment de l'état des lames après affûtage. Le risque de casse dû à l'usure naturelle pendant l'affûtage est à la charge du client.
5. Vérification à la collecte
   Les clients peuvent examiner les lames affûtées lors de leur retrait. Toute remarque doit être signalée immédiatement. Après retrait, il est considéré que le client accepte l'état des lames affûtées.
6. Clause de non-responsabilité
   Maddelin Equestrian décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux lames de rasoir par l'usure normale, la casse due à un affûtage répété ou la réduction de leur fonctionnalité due à l'âge du produit.